FAQ
Q
購入時にカートから商品が消えました /フリーズしました
A
販売開始時刻にアクセスが集中し、サイトがパンク状態になった為に起こった現象かと思います。システムの問題不具合に関してはstores.jpまでお願いいたします
Q
カートに入れて手続き中に売り切れってどういう意味ですか？
A
販売開始と同時にアクセスが集中して、多数の方が同時にカートに入れられたので起こったエラーです。システムの問題不具合に関してはstores.jpまでお願いいたします
Q
カートに入れたくても画面が真っ白になり注文できません
A
販売開始と同時にアクセスが集中して、多数の方が同時にカートに入れられた事っ起こった現象かと思います。システムの問題不具合に関してはstores.jpまでお願いいたします
Q
買えなかった方のために対応はないのですか？
A
出来る限りの数量を日々製造しております。手作りのお菓子のためこれ以上の数量は増やすことは現在できません。ご理解いただけますようお願いいたします。
Q
新規登録が上手くできません
A
新規登録ができない、エラーになるなどに関しては当店では分かりません。stores.jpまで直接お問い合わせお願いいたします
Q
次の販売はいつですか？
A
毎週水、木、金曜日21時からオンラインサイトにてお菓子の販売をしております。例外日等もありますので、詳しくはホームページをご覧くださいませ
Q
販売数を増やしてください なぜ増やさないのですか？
A
現在当店にできる限りの数量をお作りしております。完全に全て手作りのお菓子ためこれ以上の数量は増やすことはできません。京都のお店をメインに販売をしておりますので、オンラインサイト販売数量はこれ以上は増やせません。大変申し訳ございませんがご了承くださいませ。
Q
予約販売希望 １年先になっても予約しておきたい
A
大変申し訳ございませんが、予約販売は今後も予定はありません。
Q
返品交換について
A
商品のお届けには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に明確な不良や誤りがあった場合は、商品到着後１週間以内に下記までご連絡の上、着払いにて弊社宛までお送りください。弊社で商品の確認後に新たな商品を再度お送り致します。なお、お客様のご都合による返品・交換は食品衛生上お受けできません。あらかじめご了承ください。
Q
プレゼントにしたいので別住所に送りたい
A
ご注文時のご住所へのみ発送を承っておりますので、別住所へのご発送は承っておりません。
Q
販売している商品はどれですか？
A
毎週水、木、金曜日21時からオンラインサイトでお菓子の販売をしております。販売日が近くなりましたら販売商品にcoming soonが表示されます。販売商品は日により違います。
Q
決まった商品以外に個別に注文できますか？
A
大変申し訳ございませんがサイトに記載の商品のみオンライン販売しております。個別にご注文、ご発送は承っておりません。
Q
支払い方法について
A
オンラインサイトではクレジットカード決済のみご利用いただけます。